作者ulrike1210 (yee靜)
看板e-shopping
標題[抱怨] nomo超瞎處理未退款
時間Fri Nov 29 22:03:26 2024
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：
＊店家名稱：nomo market
＊店家連結：
https://nomomarket.com.tw/
＊商品名稱：1.nomo ? 薄荷汽水！細肩帶後綁帶網狀洋裝 藍
2.nomo ? 漫步午後！鬆緊腰立體織紋長裙
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://imgur.com/a/vN5jkq3
https://imgur.com/a/6f9JdSW
https://imgur.com/a/Rwxgcof
https://imgur.com/a/trmPLZm
https://imgur.com/a/qXy7C6t
https://imgur.com/a/RlXUW5p
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://imgur.com/a/jEHqkqr
https://imgur.com/a/chTtnA6
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
8/12在官網下單衣服收到後因不符合預期
8/15在nomo的ig提出退貨的需求，當天回覆隔天會告知退貨代碼
8/16沒有收到後8/17再傳一次訊息提醒也沒有回覆到8/19再次提醒才有回應，寄送回去之
後
沒有任何下文
官網購物說明非瑕疵退貨需自行負擔運費作為包材及商品整理的費用，用這個理由說明買
家
需自付退貨運費，創業小本經營還可以接受，但不是很喜歡這樣，退款方式可以選擇退購
物
金或是退款到帳戶中，我選擇退款的帳號，依據官網的退貨流程附上退貨申請單填寫帳號
寄
出，因退款流程需14～21個工作天，流程比較久一點，就算一、兩個月再去查帳9月、10
月
都沒有看到款項匯入，想說是不是記錯當初填寫的帳號
11/18詢問退款進度，nomo告知隔日回覆，11/20才回覆是用退刷的方式退款，進一步詢問
是
哪一天進行退款都沒有回應到11/26再次詢問同樣又得到隔日回覆的答案，同樣沒有回覆
，1
1/28又問了一次直接被已讀不回，越想越覺得不愉快，售後感受很差
從一開始對於退貨處理就非常地消極，態度沒有不好不過如果不能做到隔日回覆就不要告
知
，而且是屢屢發生，後續告知銀行系統不穩定尚未完成退款，三個月未完成退款也沒告知
，
等我自己發現這筆款項完全沒有退回來才要進行匯款退貨，我的習慣是會隔一兩個月才去
確
認信用卡沖帳，大部分信用卡扣款都是直接再由信用卡取消付款，過去使用line pay付款
後
再取消也是會在對方收到退貨確認後立刻會收到line pay通知，而我當初也填寫過退款帳
號
，但卻又被要了一次，對於nomo在顧客資料管理保存的部分也有很大的疑慮，為什麼現在
會
沒有我的匯款帳戶？那我退貨填寫的紙本申請單去哪裡了？
以上是我跟nomo market的交易經驗，可能是我購買經驗不足，對退款這件事也是秉持著
一
定會退回來不會很積極的追蹤每一筆紀錄，第一次遇到退款退到三個月還沒完成，不知道
賣
家是不是剛好遺漏，如果他直接跟我說是遺漏並道歉也不會這麼不爽，後續處理的方式讓
我
覺得是故意的包含消極的處理跟覺得顧客不會追蹤，被發現才找藉口推卸責任，哪間銀行
的
系統不穩定的三個月沒有完成退款，而且填寫過退款資料，在退款作業時效未完成也有另
一
種方式可以退款，卻完全沒有任何動作，想分享這次的經驗跟提醒有購買在ig經營賣家的
各
位要注意退貨退款的後續處理
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.143.192.94 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1732889009.A.DDD.html
→ ulrike1210: 用手機版不知道怎麼編輯內文，剛在編 223.143.192.94 11/29 22:11
→ ulrike1210: 輯文章的時候nomo已經說明當時以為退223.143.192.94 11/29 22:11
→ ulrike1210: 刷已經處理好所以把退貨申請單銷毀， 223.143.192.94 11/29 22:11
→ ulrike1210: 所以沒有我的匯款帳號了223.143.192.94 11/29 22:11
推 Chricey: 喔喔喔，UC2 真的是超讚的啦 112.198.206.188 12/01 01:14推 yeeting: 圖五 對方都直接跟你要匯款帳號了124.218.132.39 11/30 22:33
→ yeeting: 直接提供給廠商會比較快速吧 124.218.132.39 11/30 22:33
→ yeeting: 不太懂為什麼一直要堅持LINEPAY退刷124.218.132.39 11/30 22:33
推 s910928: 所以現在還沒退？ 101.12.158.106 12/01 01:04
推 Kroner: 搞笑吧！關節痛，你能嚴重點嗎？我要讓你知道什麼叫真正的痛！ 112.184.206.30 12/01 15:20→ ulrike1210: 我一開始選擇退款到帳號已經給過一次111.81.132.83 12/01 01:14
→ ulrike1210: ，後續才告知用退刷，但銀行系統不穩 111.81.132.83 12/01 01:14
→ ulrike1210: 定的三個月都沒完成退刷後又跟我要一111.81.132.83 12/01 01:14
→ ulrike1210: 次，他們處理金流的流程很詭異我不敢 111.81.132.83 12/01 01:14
推 Kroner: 關節痛睡覺就能治了，吃什麼UC2 112.228.206.198 12/01 01:14 → ulrike1210: 貿然再給出我的個資，而且從11/18溝111.81.132.83 12/01 01:14
→ ulrike1210: 通到11/29給帳號後到目前都還沒退錢 111.81.132.83 12/01 01:14
→ ulrike1210: 也沒有回覆了111.81.132.83 12/01 01:14
※ 編輯: ulrike1210 (116.59.226.0 臺灣), 12/01/2024 01:43:58
推 rabbit5408: 遇到這種退款消極的真的會氣死人27.53.144.203 12/01 15:20
推 Chricey: 最近天氣變化大，關節痛好像更嚴重了。 112.280.206.88 12/01 15:20 推 s910928: 可以報警了吧101.12.152.186 12/02 15:21
已先消保會申訴 本來打算明天沒匯款就去報警 11/29提供後不讀不回 整個週末到深夜帳
號都還是有持續在發動態 到12/2晚上10點才匯款這樣一點也不快欸
整個流程大有問題 完全沒有感受到要處理好事情 甚至剛還是自己收到入帳通知也沒有告
知已完成退款
一句解釋或道歉都沒有絲毫覺得自己沒有錯一樣 態度消極 退款有沒有完成搞不清楚、資
料管理亂七八糟 而且是連基本的守信都做不到的賣家
※ 編輯: ulrike1210 (61.230.51.168 臺灣), 12/02/2024 23:02:29
※ 編輯: ulrike1210 (111.250.68.13 臺灣), 12/02/2024 23:09:56