看板 MobilePay
大家好,分享一個重複支付的退款經驗。 簡單描述: 09/13(五)使用台灣PAY掃碼支付跳出付款失敗於是再次重新付一次,檢查紀錄發現前面 一筆顯示付款失敗的交易顯示交易成功,等於是重複扣款。 09/14(六)寫信客服回報此問題,並要求協助退款事宜。 09/16(一)客服回應要求提供相關交易紀錄。 09/19(四)客服回報銀行端處理完成。 10/02(三)確認信用卡帳單顯示刷退成功。 過程詳述賺P幣: 早上買早餐,使用台灣PAY(第一銀行信用卡)掃碼支付,指紋按下去轉圈圈有點久,幾 十秒之後跳出支付失敗,有問題請聯繫客服,這裡沒多想於是重新支付一次;事後愈想愈 不對勁,於是檢查交易紀錄發現被扣款兩次(圖一),於是隔天寫信客服描述此情況。 由於回報時間為星期六應該是沒上班,所以等到星期一得到回應,客服給了兩個方案: 方案一:回消費店家請店家退款。 方案二:由客服聯絡銀行,銀行聯絡店家請店家退款。 這裡我選擇方案二,主要考量是商家做生意忙碌可能沒時間聽我廢話,並且由銀行端提出 退款可信度更高;再者,今天是app出現這個問題,上面也顯示有問題請聯絡客服,也想 體驗一下處理流程, 於是客服請我提供交易細節以利向銀行溝通;這裡有意思的是,第一筆顯示交易失敗的紀 錄可以顯示細節(圖二),結果第二筆顯示交易失敗的卻沒辦法打開,點一下畫面閃爍一 下,非常奇怪。 過幾天之後客服回應處理完成,請我再確認一下退款是否成功;於下個月信用卡結算後檢 查對帳單確認退款成功(圖三)。 心得: 顯示交易失敗直覺會想再付一次,比較少會去確認交易紀錄,而且通常會直接出示交易成 功的畫面給店家,開紀錄再去解釋就比較不直覺,雖然店家應該也要同步確認是否到帳就 是了。 退款得收款方才有權限操作,所以最快的處理方式是跟店家談妥。 學習不少。 圖一: https://i.imgur.com/5AKge9q.jpeg
圖二: https://i.imgur.com/fPm470L.png
圖三: https://i.imgur.com/kRBHCDh.jpeg
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kkkk1234: 店名是造字嗎 重點誤XD 10/03 14:37
sgracee: 寶的簡體字(宝)?XD 10/03 15:23
iamhsg: 店名XDD 10/03 16:18
Sheng98: 穴 - 八 + 玉 = 宝 (誤) 10/03 16:19
Sheng98: 不過 google 了一下店名第三個字是那個宝沒錯, 只是台灣 10/03 16:22
Chricey: 哇勒,UC2 這個東西真的是太讚了 10/03 16:22
Sheng98: pay 的店名應該也可以用寶來代替 10/03 16:22
Kazamatsuri: 有些店家跟人會堅持字不能改 XD 10/03 19:39
lionel20002: 上次遇到一次狀況看你一樣 等店家請款時自己有刷退一 10/03 19:41
lionel20002: 筆 10/03 19:41
Chricey: 長時間坐著工作,關節痛越來越嚴重,該怎麼辦?推薦UC2 10/03 19:41
Bencrie: 宀音同棉 10/03 19:41
jin062900: 穴-八+玉太好笑了 10/03 22:02
diogofseixas: 系統顯示是兩筆都成功,所以要直接找店家 10/03 23:21
goulina: 碰過跟店家說,結果店家說已退款卻沒退,第二次找店家反 10/04 12:26
Kroner: 5樓關節跟X一樣 10/04 12:26
goulina: 應沒成功,自己店員不會退款怪我們用台灣Pay 10/04 12:26
goulina: 這年頭客戶還要學商家pos機怎麼退款= = 10/04 12:27
fmp1234: 看來以後授權之後如果顯示失敗得去記錄那邊重複確認,不 10/04 14:55
fmp1234: 見得真的是失敗。 10/04 14:55
Chricey: 喔喔喔,UC2 真的是超讚的啦 10/04 14:55
xiaotee: 推 謝謝分享 10/05 20:45
styyu1281: 我街口遇過的是顯示失敗,所以再交易一次。 10/06 03:08
styyu1281: 幾天後事後記帳檢查的時候,發現失敗那次有扣款,但是 10/06 03:08
styyu1281: 系統自己把錢退回了。 10/06 03:08
Kroner: 求推薦UC2,樓下請提供三家 10/06 03:08
luther0583: LP也有遇過,可能剛好網路不穩時會發生,之後只要失敗 10/06 18:34
luther0583: 就會查交易紀錄 10/06 18:34
h67568611: 店名是???? 10/11 19:28