看板 Audiophile
直接開門見山不囉唆。 這次雙11使用「樂淘 LETAO」在日本Mercari網站上訂購一對九零年代Denon的箱型喇叭,結 果在運輸途中,或是原賣家包裝不慎,導致喇叭本體破損相當嚴重。 今早在「樂淘 LETAO」日本海外收發處便已檢測出問題,「樂淘 LETAO」採取的態度和補救 措施卻非常非常消極,一而再地強調他們不處理任何客訴問題,言下之意便是消費者必須自 行承擔所有風險和金錢損失。 但奇怪的是,Mercari是有提供消費者保固服務的,在規定期限內可以向平台提出退貨並要 求全額退款 這次案件也能明顯看出是原賣家包裝不慎造成後續的爭議,向「樂淘 LETAO」 表明希望能夠代消費者提出退貨要求,卻被機器人式的客服一再婉拒,做法及回應皆相當消 極且不友善,完全不站在消費者的立場著想,甚至還要把重達十幾公斤的瑕疵垃圾運回來台 灣,並還要消費者自行吸收高達數千元的國際運費! 明明可以避免後續的消費爭議,「樂淘 LETAO」卻一再地拿出嚴重侵害消費者權益的定性化 契約當作擋箭牌,而毫無實際作為!目前已向消保官提出申訴,希望可以透過公部門力量介 入還消費者一個公道;如未果,最糟的狀況就是這些當社畜辛辛苦苦攢下來的錢全部付諸東 流。就當花個五、六千元買教訓吧! 希望大家在找代購的時候能夠擦亮眼睛,不要再步入後塵。完全不為消費者著想,只為自己 利益而活的無良代購就讓它被自由市場淘汰掉吧! 以下附上與客服的對話: https://i.imgur.com/FdhnW3V.png
https://i.imgur.com/xCLiHMG.png
https://i.imgur.com/MxIaaCO.png
https://i.imgur.com/5lyTuFO.png
https://i.imgur.com/tWtKlQQ.png
https://i.imgur.com/8wEZXD4.png
以上。 目前仍未收到任何進一步回覆,就算有,可能還是把他們官網的條文拿出來擋吧╮( ̄▽ ̄" ")╭ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.151.243 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Audiophile/M.1700052435.A.9A0.html
x820306: 有離譜,「代購」不處理這種問題我幹嘛不找轉運就好... 11/15 20:50
theshape87: 看倒數第二張感覺你理虧耶,這代購好像算偷偷的來 11/15 21:15
GLUESTICK: 這還有救 鎖螺絲進去再用鉗子夾出來即可 11/15 21:32
GLUESTICK: 斷的腳再用瞬間膠黏回去網罩 小問題 11/15 21:33
l98: 印象他們家的評價好像兩極 11/15 21:35
Chricey: 我有在用UC2,感覺效果還不錯欸! 11/16 03:42
yys310: 條款都這樣寫了果然還是閃遠點好 11/15 21:35
Willieboy668: 下次下標前 ,我會更仔細看注意事項 11/15 21:39
fxck20202021: 這真的只能透過消基會看有沒機會討回,因為其實條 11/15 21:42
fxck20202021: 款寫很清楚了,你跟代購吵也沒用。 11/15 21:42
Chricey: 不動對關節最好,拎北都躺著 11/16 08:19
jakkx: 只能說如果是像日拍Ebay也這樣寫,你還能說它寫的不合理… 11/15 21:53
endertsai: 回覆樓上的版友~明文規定在前沒錯,我能理解。不過企 11/15 22:00
endertsai: 業的定型化契約若是嚴重侵害消費者權益,至使財產損失 11/15 22:00
endertsai: 或造成其他傷害,是不得任意主張甚至無效的呦!我只是 11/15 22:00
Kroner: 剛開始吃UC2,期待 11/16 08:25
endertsai: 依法尋求正當法律救濟而已,如果無果,也只能自己認了 11/15 22:00
endertsai: 。po 上來只是想分享自己的狀況,避免有其他版友重蹈 11/15 22:00
endertsai: 覆徹。 11/15 22:00
jakkx: 說的也是。要買拒外網站的要細心點找啊。 11/15 22:06
Chricey: 我有在用UC2,感覺效果還不錯欸! 11/16 10:34
jakkx: 你的情況我是不知道你寫的第三段成不成立 11/15 22:07
s920170s9201: 誰叫你要買Mercari,罄竹難書的平台,稍微打聽一下 11/15 23:19
s920170s9201: 就知道 11/15 23:19
s920170s9201: 只能說不管你找哪家都不會有人幫你處理這個平台的 11/15 23:23
Chricey: 哇勒,UC2 這個東西真的是太讚了 11/16 13:39
s920170s9201: ,一申訴先被ban帳號半年再說,然後帳號是綁手機的 11/15 23:23
s920170s9201: ,等於是一個門號就死了。還有更多的是"賣家"的規 11/15 23:23
s920170s9201: 矩,不按著走一樣先被ban,規矩已經說得很清楚了 11/15 23:24
TYVM: 用過buyee 加價幾百日圓有運輸保障 之前把變壓器焊片摔歪全 11/15 23:25
Kroner: 長時間坐著工作,關節痛越來越嚴重,該怎麼辦?推薦UC2 11/16 16:29
TYVM: 賠 但另外有次到日本倉庫前發現買到假貨不能退也覺得很幹 11/15 23:25
s920170s9201: 喔,對,完全不考慮消費者權益的也是Mercari 11/15 23:32
aerial: 之前在mercari撿到一條PK14 Palladian,還好沒事 11/15 23:39
kungfutofu: 此乃三大錯覺中"我能反殺"之變體: 我才不會中招勒 11/16 00:37
Chricey: 哈囉!關節痛真的超痛欸,我之前也遇過類似情況,後來去看醫生吃推薦UC2,效果不錯喔! 11/17 01:12
en161: Buyee的運輸保障還不錯,出問題賠的還蠻爽快的 11/16 00:44
en161: 雖然還是不要出問題的好,至少克服我覺得算滿積極 11/16 00:45
xHam1224: 樂淘真爛 11/16 00:49
hesione: 如果Mercari原賣家接受退貨的話,大部分代購都有退貨服 11/16 01:45
Kroner: 最近天氣變化大,關節痛好像更嚴重了。 11/17 02:16
hesione: 務,蠻扯的 11/16 01:46
SupremeBeing: 之前在日雅拍得標一台UD505無故被取消資格, 樂X也 11/16 03:42
SupremeBeing: 是不敢處理. 他們態度就是代購生意無論如何要繼續, 11/16 03:42
SupremeBeing: 消費者吃虧請務必自認倒楣. 之後我就不再放保證金 11/16 03:42
Chricey: 關節痛這種東西,比鬼還可怕! 11/17 13:26
SupremeBeing: 了. 11/16 03:42
likebulldog: 這七點其實寫的又醒目又大也沒藏,不同意當初怎麼還 11/16 08:01
likebulldog: 會按下付款 11/16 08:01
hesione: 所謂"契約嚴重侵害消費者權益"的定義也不可能無限上綱 11/16 08:19
Chricey: 本魯關節痛始祖,葡萄糖胺保證沒用,乖乖吃UC2 11/16 08:19
hesione: 比方實際上沒提供服務但以不合理契約收費 但你這個例子 11/16 08:20
hesione: 有點難 因為轉運費用實際有出 也清楚說明沒辦法提供溝通 11/16 08:21
hesione: 和退貨服務 東西外箱損毀的程度以一般人來看也不到離譜 11/16 08:23
hesione: 甚至包裝出的問題也非平台責任 能退服務費大概就不錯了 11/16 08:25
Kroner: UC2對膝蓋特別有用嗎?有人能證實嗎? 11/16 08:25
ss88812: 不爽難免 但人家條約就寫在那邊了… 11/16 08:58
ss88812: 不同意就是換一家 硬要買然後賭你說的保護法條… 11/16 08:59
rottkimo: 規定就寫在那裏..人家是代購平台不是Mercari本身啊 11/16 10:29
aerial: 條款都寫在那了,況且你覺得是垃圾就請他們銷毀不要寄送 11/16 10:34
Chricey: 看到關節痛,我就想起我姨媽 11/16 10:34
ronbaker: 看清楚條約再下訂很難嗎 11/16 13:03
Sighman: 他就代購,條約也講好這代購價就是有糾紛不會代為反應 11/16 13:37
Sighman: 這種排外平台有些一旦知道代購代買直接把你收件地址黑掉 11/16 13:38
Sighman: 頂多就是說他條約寫得不明確沒有再三確認的下單流程 11/16 13:39
Chricey: 想問一下有沒有關節痛的運動禁忌?怕動得更嚴重… 11/16 13:39
no1smalleyes: 同情你的遭遇但代購規則確實有寫 希望你順利解決 11/16 15:23
no1smalleyes: 話說標題可以直接把店家寫出來 如果都要讓人避雷 11/16 15:24
duriel3313: 風險都丟給別人承擔就好了 11/16 16:18
Pointt: 對 擦亮眼睛 不要沒看規則 11/16 16:29
Kroner: 5樓關節跟X一樣 11/16 16:29
Garrys: 花錢不是老大 11/16 18:06
lucifero: 看起來比較像是他們很懼怕Mercari 不過條文都寫得很清楚 11/16 18:48
lucifero: 了 還是要下單 那就風險自負囉~ 11/16 18:48
hsakuya: 自己要買Mercari又已經同意代購平台買Mercari不負責的條 11/17 01:12
Chricey: 關節痛睡覺就能治了,吃什麼UC2 11/17 01:12
hsakuya: 款了 怎麼能夠毛這麼多 11/17 01:12
hsakuya: 我之前一樣用他們家從日拍買了一對Minima FM2回來 結果一 11/17 01:13
hsakuya: 邊高音單體是燒壞的 也是扣掉回程國際運費就退費給我了 11/17 01:13
KooA: 其實這些代購平台條款細看都是風險自負,跟沒有一樣 11/17 02:16
Kroner: 關節痛就老人病 11/17 02:16
trtcool: 這種你怪代購業者幹嘛?人家只管轉運 11/17 02:35
winniekuma: 業者錯 除了標紅字應該還要粗體、特大、閃霓虹燈 11/17 09:49
is1128: 不忍噓啦~但有再買的人,就知道 mercari 問題相當多 11/17 13:25
is1128: 跟樂淘也沒關係,純粹是你自己不知道這種代購業者 11/17 13:26
Kroner: 樓下關節痛都吃鞏固力 11/17 13:26
is1128: 本來就不負擔你商品的問題,這種請找當地代購業者 11/17 13:26
is1128: 問題會好處理非常多 11/17 13:26
andysher: 奧客都愛裝得自己很懂法律,好好笑 11/18 21:16